Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Indulgente trabajamos para ofrecer productos frescos, de alta calidad y para consumo inmediato. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Cambios
No realizamos cambios de productos una vez entregados. Esto se debe a que nuestros productos son de consumo inmediato y no pueden ser reutilizados o revendidos.

2. Devoluciones y reembolsos
Solo aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

  • El producto presenta daños evidentes atribuibles al transporte. Debe evidenciarse por medio de registro fotográfico y/o de video.

  • El producto presenta problemas de calidad (estado inadecuado para el consumo) reportados de manera oportuna.

3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para evaluar tu caso, debes cumplir con lo siguiente:

  • Reportar la situación dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica y/o de video clara del producto recibido.

  • No haber consumido más del 25% del producto.

Las solicitudes deben enviarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +573014876296 o correo electrónico indulgentepasteleria@gmail.com).

4. Evaluación y resolución
Nuestro equipo revisará cada caso y, de ser aprobado, se ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto.

  • Bono o saldo a favor para una próxima compra.

  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

El tiempo de respuesta puede ser de hasta 2 días hábiles.

5. Consideraciones adicionales

  • No realizamos reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales de sabor o errores del cliente al realizar el pedido.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega y los datos del pedido sean correctos.

  • Una vez entregado el pedido, no nos hacemos responsables por condiciones de conservación inadecuadas.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos y estaremos felices de ayudarte.