Términos del servicio

Política de servicio

En Indulgente Pastelería Saludable nos comprometemos a brindarte una experiencia clara, confiable y coherente con la calidad de nuestros productos. Al realizar una compra con nosotros, aceptas las siguientes condiciones de servicio:

1. Pedidos

  • Contamos con dos tipos de productos:

    • Productos para entrega inmediata: disponibles dentro de nuestro horario de atención y sujetos a disponibilidad.

    • Tortas y productos especiales: se elaboran bajo pedido y requieren un mínimo de 24 horas hábiles para su entrega.

  • Una vez confirmado el pedido, no se garantizan modificaciones.

2. Disponibilidad

  • Los productos para entrega inmediata están sujetos a disponibilidad en el momento de la compra.

  • En caso de agotarse algún producto después de realizado el pedido, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o soluciones.

3. Pagos

  • Los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago. No aceptamos pagos contraentrega.

  • Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda online y canales oficiales.

4. Entregas

  • Realizamos entregas a través de aliados logísticos o servicios de mensajería externos, no contamos actualmente con una flota de domiciliarios propios.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (tráfico, clima, alta demanda, entre otros).

  • Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario indicados. En caso de no ser posible hacer la entrega por motivos atribuibles al cliente, el pedidó será devuelto a la planta de producción y el cliente deberá pagar por un nuevo intento de envío o recoger el pedido.

5. Recepción del pedido

  • El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.

  • Cualquier novedad debe ser reportada según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

6. Productos

  • Nuestros productos son de consumo inmediato y deben mantenerse bajo condiciones adecuadas de conservación.

  • Al ser productos artesanales, pueden presentar ligeras variaciones en apariencia.

7. Canales de atención

  • Atendemos solicitudes, dudas o novedades a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +573014876296, redes sociales @indulgente.pasteleria o correo electrónico indulgentepasteleria@gmail.com).

  • Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 11:00 a.m a 5:00 p.m, y sábados de 12:30 p.m a 7:00 p.m. Cualquier pedido realizado por fuera de este horario será entregado en el transcurso del día hábil siguiente. No tenemos atención los domingos ni festivos.

8. Propiedad de marca

  • Todo el contenido, imágenes y material de Indulgente Pastelería Saludable es propiedad de la marca y no puede ser utilizado sin autorización.

9. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de servicio.

Estamos aquí para que disfrutes una experiencia diferente: productos que cuidan de ti sin dejar de ser un verdadero placer, una indulgencia.